Dynamiser les ventes par l’accueil

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Thèmes abordés

  • Le marketing des services
  • La servuction
  • Le comportement du consommateur
  • Besoins et motivations
  • La communication
  • Les macros et micros comportements
  • Maîtriser les outils de la vente : face à face et téléphone
  • La vente additionnelle
  • La gestion de la relation client

Tarif session : 1 380 € HT hors frais de déplacement et séjour

Méthode pédagogique

Développement des thèmes sous forme de présentation diaporama avec pratique sous forme d’exercices ou de situations .

Supports :

Remise d’un support complet en fin de session sous format clés USB ou papier

Personnes concernées : Personnel de réception, de restauration, d’accueil

Nombre de jours : 2 jours

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